Politique de confidentialité
TTI Climatisation-Chauffage (2005) Inc. et ses filiales (« TTI ») reconnaissent que la gestion des renseignements personnels est de la plus haute importance. De ce fait et en accord avec la Politique de protection des renseignements de TTI, tous les renseignements personnels seront traités comme suit :
1. Cueillette des renseignements personnels
TTI recueillera, de façon légale et justifiée, seulement les renseignements personnels qui sont nécessaires et s'engage à restreindre l'usage de ces renseignements.
2. Usage des renseignements personnels
TTI peut utiliser les renseignements personnels de la façon suivante :
- Fourniture de produits et services : Pour fournir les produits et services (dont la vente, le service après-vente, les brochures et catalogues) demandés par le client (ces renseignements personnels peuvent inclure tous les renseignements nécessaires à la bonne compréhension de la requête du client, tels que l'historique des achats et le statut des livraisons) ;
- Traitement des requêtes : Pour pouvoir répondre correctement à une demande de la part d'un client (ceci peut inclure l'inventaire de toutes les demandes d'un client afin de pouvoir améliorer le processus de réponse de la part de TTI) ;
- Analyse des besoins : À titre de référence afin de déterminer les besoins d'un client relatifs à ses achats de produits, à la planification, au développement, à la mise en marché, aux ventes et aux autres activités de TTI (ces renseignements personnels peuvent inclure des réponses à certains questionnaires remplis au moment des achats, lors d'études de marché, lors de sondages de satisfaction ou lors de demandes de renseignements de la part du client) ;
- Communications marketing : Pour envoyer de l'information à propos de TTI, de ses produits et services ou autres envois, c'est-à-dire catalogues, brochures, information sur les nouveaux produits, livres ou toute autre information que TTI juge être d'intérêt pour le client ;
- Gestion de concours : Pour aviser le gagnant d'un concours, pour lui faire parvenir son prix ou pour toute autre communication pertinente avec la personne en question ;
- Événementiel : Pour confirmer la présence des participants à certains événements ou pour communiquer avec eux après un événement ;
- Relations commerciales : Pour développer ou maintenir des relations d'affaires avec certains partenaires d'affaires et autres entités ;
- Recrutement : À titre de référence pour le recrutement d'une personne lorsque les renseignements sont communiqués à TTI dans le dossier du postulant ;
- Obligations légales : Tel que défini dans la Loi sur la protection des renseignements personnels ou autres lois et règlements ;
- Statistiques anonymisées : À des fins de statistiques, à condition que ces renseignements ne puissent pas servir à l'identification des individus ;
- Mise en relation avec des installateurs : lorsqu'une personne demande à être mise en relation avec un installateur, pour transmettre, avec son consentement, ses coordonnées et les détails de sa demande à des entrepreneurs indépendants de sa région.
3. Divulgation des renseignements personnels à une tierce partie
3.1 Divulgation générale
Nous ne transférerons pas vos renseignements personnels à une tierce partie, sauf :
- Avec votre consentement ;
- Si la Loi sur la protection des renseignements personnels ou toute autre loi le permet ; et
- Sur ordre d'un tribunal, d'un juge, d'un arbitre ou de toute autorité administrative ou judiciaire ayant juridiction.
3.2 Divulgation à un sous-traitant
TTI peut divulguer vos renseignements personnels à des sous-traitants, mais seulement l'information nécessaire pour accomplir la tâche pour laquelle l'information est demandée (par exemple : lorsque TTI envoie des produits à un distributeur ou lorsque TTI sous-traite l'organisation d'une campagne à une société de traitement de l'information). Dans ce cas, une entente de confidentialité doit être signée par la tierce partie et TTI s'assurera de la bonne gestion des renseignements par la tierce partie.
3.3 Partage des renseignements
TTI peut partager certains renseignements avec ses compagnies affiliées afin de pouvoir répondre aux besoins cités dans la Section 2, « Usage des renseignements personnels ». Les renseignements personnels qui peuvent être partagés sont : les noms, les adresses, les numéros de téléphone, les adresses courriel, l'historique des achats, l'historique des retours, l'historique et les détails des requêtes. TTI est responsable de la protection des renseignements partagés et s'engage à se conformer à sa Politique de protection des renseignements personnels et à assurer de manière diligente la sécurité de ces renseignements.
4. Gestion des renseignements personnels
TTI déploie tous les efforts nécessaires et appropriés pour s'assurer que les renseignements personnels recueillis sont protégés contre les pertes et l'accès non autorisé. Les renseignements personnels sont recueillis et conservés de façon sécuritaire et selon les termes de la Politique de protection des renseignements et autres règlements de TTI en matière de gestion des renseignements. De plus, TTI s'engage à fournir à tous ses employés la formation nécessaire pour assurer une gestion saine des renseignements.
Bien que tous les efforts soient déployés afin de s'assurer qu'aucun tiers n'obtienne de l'information personnelle, une confidentialité absolue et une sécurité complète ne sont pas encore possibles sur Internet. En effet, toute communication électronique, non codée et transmise par Internet, n'est ni sûre ni confidentielle et est susceptible d'interception, de perte ou de modification. Vous reconnaissez que TTI et ses sociétés affiliées, ainsi que leurs administrateurs, leurs employés et leurs dirigeants respectifs ne sont pas responsables et ne peuvent être tenus responsables des dommages ou préjudices subis advenant l'interception, la divulgation, la perte ou tout autre problème lié à vos communications électroniques avec TTI. Vous assumez donc tous les risques associés à de telles communications.
5. Demandes d'information et changements
Les demandes des clients relatives à leurs renseignements personnels (incluant la vérification de l'usage fait de ces renseignements personnels, les opinions ou les plaintes liées au traitement des renseignements personnels) devront être envoyées à notre personne responsable de la protection des renseignements personnels :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Daniel Castellanos
6. Améliorations
TTI s'engage à se conformer aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels et procédera à la révision et à l'amélioration du contenu de sa Politique selon les besoins.
Bien que notre engagement envers votre vie privée demeure inchangé, TTI pourra modifier, ajuster ou autrement mettre à jour la Politique de temps à autre, sans préavis.
L'expression « renseignements personnels » désigne les renseignements se rapportant à une personne qui permettent de l'identifier et tous les autres renseignements qui, reliés entre eux, pourraient servir à identifier une personne en particulier.
7. Conservation des renseignements
TTI conserve les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les renseignements transmis dans le cadre d'une demande de mise en relation avec un installateur sont conservés 24 mois, puis détruits ou anonymisés.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
TTI Climatisation-Chauffage (2005) Inc. and its subsidiaries (“TTI”) recognize that the management of personal information is of the utmost importance. Therefore, and in accordance with TTI's Personal Information Protection Policy, all personal information will be handled as follows:
1. Collection of Personal Information
TTI will collect, in a lawful and justified manner, only the personal information that is necessary and undertakes to restrict the use of this information.
2. Use of Personal Information
TTI may use personal information in the following ways:
- Provision of Products and Services: To provide the products and services (including sales, after-sales service, brochures, and catalogs) requested by the customer (this personal information may include any information necessary for a proper understanding of the customer's request, such as purchase history and delivery status);
- Responding to Queries: To be able to properly respond to a customer's request (this may include keeping an inventory of all customer requests in order to improve TTI's response process);
- Needs Analysis: As a reference to determine a customer's needs related to product purchases, planning, development, marketing, sales, and other activities of TTI (this personal information may include responses to questionnaires completed at the time of purchase, during market studies, satisfaction surveys, or requests for information from the customer);
- Marketing Communications: To send information about TTI, its products and services, or other mailings, i.e., catalogs, brochures, information on new products, books, or any other information that TTI deems to be of interest to the customer;
- Contest Management: To notify the winner of a contest, to send them their prize, or for any other relevant communication with the person in question;
- Event Management: To confirm the attendance of participants at certain events or to communicate with them after an event;
- Business Relations: To develop or maintain business relationships with certain business partners and other entities;
- Recruitment: As a reference for recruiting a person when the information is communicated to TTI in the applicant's file;
- Legal Obligations: As defined in the Personal Information Protection Act or other laws and regulations;
- Anonymized Statistics: For statistical purposes, provided that this information cannot be used to identify individuals;
- Installer Referrals: When a person asks to be put in touch with an installer, to share, with their consent, their contact details and the details of their request with independent contractors in their area.
3. Disclosure of Personal Information to a Third Party
3.1 General Disclosure
We will not transfer your personal information to a third party, except:
- With your consent;
- If permitted by the Personal Information Protection Act or any other law; and
- By order of a court, judge, arbitrator, or any administrative or judicial authority having jurisdiction.
3.2 Disclosure to a Subcontractor
TTI may disclose your personal information to subcontractors, but only the information necessary to perform the task for which the information is requested (for example: when TTI sends products to a distributor or when TTI subcontracts the organization of a campaign to an information processing company). In this case, a confidentiality agreement must be signed by the third party and TTI will ensure proper management of the information by the third party.
3.3 Sharing of Personal Information
TTI may share certain information with its affiliated companies in order to meet the needs mentioned in Section 2, "Use of Personal Information". The personal information that can be shared includes: names, addresses, telephone numbers, email addresses, purchase history, return history, history, and details of requests. TTI is responsible for the protection of shared information and undertakes to comply with its Privacy Policy and to diligently ensure the security of this information.
4. Management of Personal Information
TTI makes all necessary and appropriate efforts to ensure that the personal information collected is protected against loss and unauthorized access. Personal information is collected and stored securely and in accordance with the terms of TTI's Personal Information Protection Policy and other information management regulations. In addition, TTI undertakes to provide all its employees with the training necessary to ensure sound management of information.
Although every effort is made to ensure that no third party obtains personal information, absolute confidentiality and complete security are not yet possible on the Internet. Indeed, any electronic communication, unencrypted and transmitted over the Internet, is neither secure nor confidential and is subject to interception, loss, or modification. You acknowledge that TTI and its affiliates, as well as their respective directors, employees, and officers, are not responsible and cannot be held liable for damages or harm suffered in the event of interception, disclosure, loss, or any other problem related to your electronic communications with TTI. You therefore assume all risks associated with such communications.
5. Requests for Information and Changes
Customer requests related to their personal information (including verification of the use made of this personal information, opinions, or complaints related to the processing of personal information) must be sent to our person responsible for the protection of personal information:
Person Responsible for the Protection of Personal Information
Daniel Castellanos
6. Improvements
TTI undertakes to comply with Canadian laws on the protection of personal information and will review and improve the content of its Policy as required.
Although our commitment to your privacy will remain unchanged, TTI may modify, adjust, or otherwise update the Policy from time to time, without notice.
The term "personal information" means information relating to an individual that allows them to be identified and any other information which, when linked together, could be used to identify a specific individual.
7. Retention of Information
TTI keeps personal information only as long as necessary for the purposes for which it was collected. Information shared as part of an installer referral request is kept for 24 months, then destroyed or anonymized.
Last updated: October 9, 2026